Retourneren

Bij eventuele tegenstrijdigheid tussen dit beleid en de algemene voorwaarden gaan de algemene voorwaarden voor.

Airco Groothandel Brabant levert uitsluitend aan zakelijke afnemers (ondernemers). Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten (de bedenktijd bij een aankoop op afstand) is daarom niet van toepassing. De hieronder beschreven mogelijkheden gelden in plaats daarvan.

U kunt een geplaatste bestelling kosteloos annuleren tot 24 uur na de orderbevestiging (artikel 13.1). Daarna gelden annuleringskosten:

• Annulering na 24 uur, maar vóór verzending: 25% van de orderwaarde als annuleringskosten (artikel 13.2).
• Annulering nadat de order al is verzonden: 25% van de orderwaarde, vermeerderd met de gemaakte verzendkosten en de kosten van retourzending (artikel 13.3).

Annuleren doet u schriftelijk (per e-mail) onder vermelding van uw order- of factuurnummer.

Wij verzoeken u de producten direct bij ontvangst nauwkeurig te controleren op zichtbare gebreken, ontbrekende onderdelen en transportschade (artikel 6.3).

Constateert u zichtbare schade of transportschade, meld dit dan binnen 48 uur na levering schriftelijk bij ons, met een duidelijke omschrijving en bij voorkeur foto's (artikel 6.4). Meldt u dit niet op tijd, dan vervalt het recht om hierover te reclameren. Het risico tijdens het transport naar u gaat op u over zodra de producten aan de vervoerder zijn overgedragen (FCA, artikel 6.1).

Retourneren is mogelijk onder de hieronder genoemde voorwaarden. Voor elke retour geldt dat u vooraf onze schriftelijke toestemming nodig heeft; zie de retourprocedure in hoofdstuk 7.

4.1 Wat kan niet retour

• Maatwerk: producten die speciaal voor u zijn samengesteld of op maat gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd (artikel 14.1).
• Zonder toestemming: retourzendingen die ons bereiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, kunnen wij weigeren.

4.2 Retour van niet-defecte producten

Wilt u een niet-defect product retourneren (bijvoorbeeld omdat u zich heeft vergist of het toch niet nodig heeft), dan gelden de volgende herbevoorradingskosten (restocking fee):

• Ongeopende, onbeschadigde verpakking — 15%: is het product geen maatwerk, niet defect en is de verpakking ongeopend en onbeschadigd, dan bedraagt de restocking fee 15% van de orderwaarde (artikel 14.3).
• Geopende verpakking — 25%: is de verpakking geopend, dan is retour alleen mogelijk na onze schriftelijke toestemming en tegen een restocking fee van 25% van de orderwaarde (artikel 14.2).

De kosten van retourzending zijn in alle gevallen voor uw rekening (artikel 14.3). Wij adviseren een retourzending altijd verzekerd en met track & trace te versturen.

4.3 Retourtermijn aanvragen

Een verzoek tot retour van een niet-defect product dient u binnen 14 dagen na levering bij ons in te dienen. Verzoeken die later worden ingediend, kunnen wij weigeren.

Is een product defect als gevolg van een fabricage- of materiaalfout, dan valt dit onder onze garantie (artikel 10) en betaalt u geen herbevoorradingskosten.

Onze garantie is een parts-only garantie: wij leveren kosteloos vervangende onderdelen bij een aangetoonde fabricagefout. De kosten van diagnose, arbeid en transport voor het vervangen van die onderdelen zijn voor uw rekening (artikel 10.2).

Verborgen gebreken (die u niet meteen bij ontvangst kon zien) meldt u binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk, en uiterlijk binnen de geldende garantietermijn (artikel 10.4). Bij gebreke van tijdige melding vervalt de aanspraak.

Let op: de garantie vervalt onder meer wanneer het product niet volgens de fabrieksvoorschriften is geïnstalleerd, of niet door een F-gassen gecertificeerd bedrijf en gecertificeerd personeel is geïnstalleerd en in bedrijf gesteld, of wanneer de factuur niet volledig is betaald (artikel 10.3 en artikel 7.5).

Onderstaand overzicht vat de mogelijke kosten samen. De algemene voorwaarden zijn leidend.

1. Meld uw retour aan. Stuur binnen de geldende termijn een e-mail naar info@vdvinstallaties.nl met uw factuurnummer, ordernummer, de productomschrijving en de reden van retour. Voeg bij schade of een defect foto's toe.
2. Wacht op onze bevestiging. U ontvangt schriftelijk een retourbevestiging met een retournummer (RMA-nummer) en het retouradres. Zonder deze schriftelijke toestemming nemen wij de retour niet in behandeling.
3. Verpak het product deugdelijk. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking, verpak het product stevig en vermeld het RMA-nummer duidelijk op of bij het pakket.
4. Verzend de retour. Verstuur het product naar het opgegeven adres. De verzendkosten en het risico tijdens het retourtransport zijn voor uw rekening (behalve bij een terecht gemeld defect of transportschade). Bewaar uw verzendbewijs.
5. Controle en afhandeling. Na ontvangst controleren wij het product. U ontvangt bericht of de retour wordt geaccepteerd, gevolgd door creditering of terugbetaling onder aftrek van de eventueel verschuldigde kosten.

Na goedkeuring van uw retour betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij anders afgesproken. Wij verrekenen daarbij de van toepassing zijnde annulerings- of herbevoorradingskosten en eventuele nog openstaande bedragen.

Bij een geaccepteerde garantieclaim ontvangt u kosteloos de vervangende onderdelen; er vindt in dat geval geen verrekening van een restocking fee plaats.

Wij kunnen een retour weigeren of slechts gedeeltelijk crediteren wanneer: er geen schriftelijke toestemming (RMA) is verleend; het een maatwerkproduct betreft; het product onvolledig, gebruikt of beschadigd retour komt terwijl het als ongeopend is aangemeld; of de geldende meld- of retourtermijnen zijn overschreden. In dat geval houden wij het product voor u beschikbaar; de kosten van eventuele herverzending zijn voor uw rekening.